Product Experience Volunteer (UX)

🎯 Missão

Ajudar o Atados a melhorar a experiência de conexão entre ONGs e voluntários, reduzindo fricções na jornada e aumentando a taxa de participação efetiva após a inscrição.

🧩 O Problema de Produto

Sabemos que:

• Muitos voluntários se inscrevem
• Parte dos voluntários inscritos não participa
• Parte relata que a ONG não entrou em contato
• Pode haver desalinhamento de expectativas entre as partes

Mas ainda precisamos entender com precisão:

• Onde a jornada quebra?
• O voluntário entende o que acontece após se inscrever?
• A ONG entende como gerenciar inscritos?

📈 Objetivo de Outcome

• Contribuir para aumentar a taxa de:
• Inscrição → Contato → Participação efetiva
• A partir da melhoria da jornada e redução de fricções críticas.

🧠 Escopo do Voluntariado

1️⃣ Mapeamento da jornada atual

• Construir fluxos completos da jornada do voluntário
• Mapear jornada da ONG ao receber inscritos
• Identificar pontos de fricção, ambiguidade e gargalos

2️⃣ Identificação de fricções prioritárias

Exemplos:

• O voluntário não sabe o que esperar após se inscrever?
• A ONG tem dificuldade em visualizar ou responder inscritos?
• Existe excesso de etapas?

3️⃣ Formulação de hipóteses de experiência

Exemplos:

• Se melhorarmos a clareza do pós-inscrição, aumentamos participação?
• Se criarmos lembretes automáticos, reduzimos abandono?
• Se simplificarmos o fluxo da ONG, aumentamos taxa de resposta?

4️⃣ Prototipagem e testes leves

• Criação de fluxogramas alternativos
• Wireframes simples (baixa fidelidade)
• Apoio na estruturação de testes de usabilidade
• MVPs rápidos para validar hipóteses

5️⃣ Apoio à pesquisa qualitativa

• Construção de roteiros de entrevista
• Apoio na condução de entrevistas
• Organização de insights
• Identificação de padrões comportamentais

6️⃣ Consolidação orientada à decisão

• Priorização de fricções
• Propostas estruturadas de melhoria
• Recomendações testáveis
• Documento final com aprendizados e próximos passos

🛠 Perfil que buscamos

• Experiência em UX
• Capacidade de estruturar fluxos e jornadas
• Pensamento sistêmico
• Interesse por impacto social

⏱ Formato de trabalho

• Duração: 4 meses
• Reuniões semanais nos primeiros dois meses e quinzenais nos dois meses seguintes (1h a 1h30) - segundas às 19hs - Primeira reunião 09/03
• Estimativa de tempo de dedicação semanal: 4 a 6hs
• Trabalho remoto
• Autonomia entre encontros
• Interação direta com time do Atados

📦 Entregáveis esperados

• Mapeamento estruturado das jornadas atuais
• Propostas de melhoria com racional claro
• Protótipos leves ou fluxos alternativos
• Recomendações priorizadas de experimentação

💡 Com o que você vai lidar:

• Trabalhar em um problema real de produto com impacto nacional
• Aplicar UX em um contexto de impacto social
• Conduzir experimentação em ambiente real
• Atuar em um produto com milhares de usuários